Chính sách đổi/trả, hoàn tiền được áp dụng với các sản phẩm bán lẻ tại Shop On Home Asia. Đối với các công trình thi công nội thất On Home Asia sẽ áp dụng chính sách hỗ trợ và bảo hành.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Khách hàng cung cấp các chứng từ như hóa đơn, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng,…
- Sản phẩm khi khách hàng nhận được bị sai sót hoặc có lỗi do phía bên nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu.
- Sản phẩm chưa qua lắp ráp hay sử dụng và còn các quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
- Sản phẩm còn thời hạn đổi trả theo quy định từng hạng mục.
2. Quy định và thời gian đổi trả sản phẩm
2.1. Đối với sản phẩm của thương hiệu Beyours
Đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày khi sản phẩm phát sinh các lỗi kỹ thuật.
Đổi trả có tính phí trong vòng 15 ngày đối với các trường hợp xuất phát từ lý do chủ quan của khách hàng. Hoặc Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng. Các trường hợp này Khách hàng sẽ phải chịu một khoản phí đổi trả như sau:
- Trường hợp đổi hàng:
+ Phí vận chuyển đổi hàng (Gồm chiều đi và chiều thu hồi)
+ Phí đổi hàng 10% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
Lưu ý: Sản phẩm đổi phải có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm được hoàn trả. Mọi chênh lệch trên hóa đơn cũ sẽ không được hoàn lại.
- Trường hợp trả hàng:
+ Phí vận chuyển trả hàng.
+ Phí trả hàng 30% giá trị hàng hóa trên hóa đơn.
2.2. Đối với sản phẩm của thương hiệu Chilux
Các chi phí phát sinh trong quá trình bảo hành đều được MIỄN PHÍ hoàn toàn. Đối với những trường hợp bảo dưỡng, quý khách vui lòng chi trả chi phí khi vận chuyển. Cụ thể:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế phụ kiện, sửa chữa khi quý khách hàng có nhu cầu
- Không áp dụng chính sách bảo hành đối với sản phẩm bị hỏng do tác động của lực cơ học. Như làm cho biến dạng, rơi vỡ; bị xước, trầy xước, móp méo, ẩm ướt,… Hoặc do Quý khách tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm không thông báo On Home Asia.
Quy định đổi trả sản phẩm.
- Lỗi do phía bên nhà sản xuất.
- Sản phẩm khi khách hàng nhận được bị lỗi. Như thùng hàng bên ngoài hoặc sản phẩm không đúng so với những gì mô tả trên website.
- Sản phẩm bị hỏng, gãy, nứt khi khách kiểm tra hàng.
- Thời giạn đổi trả trong thời hạn 100 ngày kể từ ngày nhận hàng. Nếu bất kỳ phụ kiện nào hư hỏng On Home Asia sẽ hỗ trợ, đổi mới hoàn toàn miễn phí.
- Không áp dụng cho các sản phẩm đã qua sử dụng. Hoặc đã có tác động làm thay đổi hình dạng, chất liệu và chất lượng sản phẩm.
2.3. Chính sách đổi/trả, hoàn tiền đối với sản phẩm thương hiệu khác
Đổi trả sản phẩm khi có lỗi từ đơn vị cung cấp hoặc giao nhầm sản phẩm,… Thời gian và chi phí vận chuyển sẽ có chênh lệch tùy vào sản phẩm và khoảng cách địa lý,…
Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được bắt đầu sau khi kiểm tra đánh giá sản phẩm khách hàng gửi lại. Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm tại On Home Asia khoảng 3 – 5 ngày làm việc.
Sau đó Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ và thống nhất với Anh/Chị. Cụ thể về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng & phí (nếu có).
————————————
Mọi chi tiết và thắc mắc khác, xin Anh/Chị vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH ON HOME ASIA
- Email: oha@onhome.asia
- Địa chỉ: Số 77 Đường số 8, KDC Hiệp Thành 3, P. Hiệp Thành, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
- Hotline: 0937 76 73 37
